{"id":1482,"date":"2022-04-06T12:00:00","date_gmt":"2022-04-06T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/?p=1482"},"modified":"2022-05-12T16:05:16","modified_gmt":"2022-05-12T14:05:16","slug":"customer-satisfaction-google-form-e-la-risposta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/customer-satisfaction-google-form-e-la-risposta\/","title":{"rendered":"Customer satisfaction: Google Form \u00e8 la risposta!"},"content":{"rendered":"\n<p>La<a href=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/segreto-garantire-uneccellente-customer-experience\/\"> soddisfazione del cliente<\/a> (customer satisfaction) \u00e8 definita come una misura che determina quanto i clienti siano <strong>soddisfatti dei&nbsp;servizi <\/strong>e del marchio. Le informazioni sulla soddisfazione dei clienti, compresi i <strong>sondaggi<\/strong> e le <strong>valutazioni<\/strong>, possono aiutare un&#8217;azienda a determinare come <strong>migliorare o modificare<\/strong> al meglio i propri prodotti e servizi. Andiamo a vede come possono esserci utili in questo senso i <strong>questionari di Google Form<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer satisfaction: come realizzare un questionario per i clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>Tra le <strong>mille funzioni <\/strong>che il colosso di <strong>Google<\/strong> ci offre, c&#8217;\u00e8 quella dei questionari, conosciuta come <strong>Google Forms<\/strong>. <br>Il processo di creazione del questionario tramite questo strumento \u00e8 abbastanza semplice, pertanto oggi vedremo come crearne uno.<\/p>\n\n\n\n<p>Potete partire cliccando <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/u\/0\/\">qui<\/a>, dove verrete reindirizzati nella pagina dashboard della realizzazione del form. Creeremo un questionario base chiamato &#8220;Feedback del cliente&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Il primo step, riguarder\u00e0 l&#8217;<strong>aggiunta del titolo<\/strong> e subito sotto avremo il blocco relativo alla prima domanda. Grazie al menu a tendina sulla destra, potremo stabilire la <strong>tipologia della risposta<\/strong>. Le possibilit\u00e0 sono diverse, tra cui le pi\u00f9 classiche:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li> risposta breve o paragrafo<\/li><li>scelta multipla<\/li><li>checkbox<\/li><li>da 1 a&#8230;.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"802\" height=\"559\" src=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cattura.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1483\" srcset=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cattura.jpg 802w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cattura-300x209.jpg 300w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cattura-768x535.jpg 768w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cattura-720x502.jpg 720w\" sizes=\"auto, (max-width: 802px) 100vw, 802px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ulteriori opzioni e aggiunta nuovi blocchi\/domande<\/h3>\n\n\n\n<p>Ancora pi\u00f9 a destra (prendendo spunto dall&#8217;immagine sopra), si avr\u00e0 la possibilit\u00e0 di aggiungere ulteriori blocchi di domande (icona +) ed altre opzioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>nuovi titoli e sezioni<\/li><li>immagini<\/li><li>video (link Youtube)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Terminata la compilazione del questionario, vedremo pi\u00f9 o meno la sua forma finale <a href=\"https:\/\/forms.gle\/zX2z89mzhhzSS1o57\">qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Invio del questionario al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Nella dashbord, una volta realizzato il form, potremo decidere di inviarlo ai clienti. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"544\" height=\"510\" src=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/invio-modulo.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1484\" srcset=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/invio-modulo.jpg 544w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/invio-modulo-300x281.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 544px) 100vw, 544px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Avremo 3 icone a nostro supporto: via <strong>mail, link o codice html<\/strong>. Nella parte relativa agli indirizzi e-mail, ne potremo inserire <strong>pi\u00f9 di uno<\/strong>. Nella sezione Link, il sistema ne generer\u00e0 uno <strong>in automatico<\/strong>, che si potr\u00e0 anche abbreviare per questioni estetiche o di spazio. L&#8217;ultima opzione, vi permetter\u00e0 di prelevare un <strong>codice html da integrare sul sito web<\/strong>. All&#8217;interno della mascherina, potremo stabilire anche le <strong>dimensioni<\/strong> del form.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Altre impostazioni<\/h4>\n\n\n\n<p>Nella dashboard principale possiamo stabilire le modalit\u00e0 di ricezione delle risposte (immagine sotto), i questionari in attesa oppure generare un file con la lista delle risposte.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"741\" height=\"385\" src=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/impostazioni.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1485\" srcset=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/impostazioni.jpg 741w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/impostazioni-300x156.jpg 300w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/impostazioni-720x374.jpg 720w\" sizes=\"auto, (max-width: 741px) 100vw, 741px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"> Invio del questionario con Gestim<\/h2>\n\n\n\n<p>Grazie alla possibilit\u00e0 di generare il link del questionario sul quale indirizzare il cliente, potremo sfruttare la sezione <strong>E-mail marketing di Gestim<\/strong>, per<strong> inviare il form ai richiedenti<\/strong> inseriti nel database. Il passaggio lo conoscete gi\u00e0:<\/p>\n\n\n\n<p>Marketing &#8211; Email marketing &#8211; Mailing generico ai clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta selezionati i clienti (tramite selezione o <a href=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/targettizziamo-con-le-liste-di-invio-di-gestim\/\">lista di invio<\/a>), andate a compilare la mail <strong>sfruttando l&#8217;editor e inserendo il link <\/strong>del questionario generato in precedenza. <\/p>\n\n\n\n<p>La visualizzazione della mail, sar\u00e0 pi\u00f9 o meno questa (in base al client di posta che state utilizzando:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1054\" height=\"395\" src=\"https:\/\/i1.wp.com\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Senzanome.png?fit=770%2C289&amp;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-1487\" srcset=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Senzanome.png 1054w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Senzanome-300x112.png 300w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Senzanome-768x288.png 768w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Senzanome-1024x384.png 1024w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Senzanome-720x270.png 720w\" sizes=\"auto, (max-width: 1054px) 100vw, 1054px\" \/><figcaption>layout modulo su Gmail<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Le <strong>risposte ai questionari&nbsp;<\/strong>saranno&nbsp;visibili&nbsp;nella&nbsp;dashboard&nbsp;di&nbsp;Google&nbsp;Form,  oppure potrete stabilire la ricezione delle <strong>notifiche tramite mail<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"739\" height=\"489\" src=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/notifica-via-mail-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1489\" srcset=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/notifica-via-mail-2.jpg 739w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/notifica-via-mail-2-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/notifica-via-mail-2-720x476.jpg 720w\" sizes=\"auto, (max-width: 739px) 100vw, 739px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"> Bonus Google Form<\/h2>\n\n\n\n<p>Vuoi <strong>personalizzare il layout<\/strong> del questionario? E&#8217;presto detto: all&#8217;interno della dashboard clicca sulla tavolozza.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"369\" height=\"599\" src=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Bonus.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1490\" srcset=\"https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Bonus.png 369w, https:\/\/www.gestim.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Bonus-185x300.png 185w\" sizes=\"auto, (max-width: 369px) 100vw, 369px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Con il box qui sopra sar\u00e0 possibile personalizzare il questionario selezionando i <strong>colori del tema<\/strong> ed impostando lo stile del carattere.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La soddisfazione del cliente (customer satisfaction) \u00e8 definita come una misura che determina [&hellip;]","protected":false},"author":2,"featured_media":1493,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[26,1],"tags":[231,45,229,232,230],"class_list":["post-1482","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-news","tag-customer-care","tag-customer-experience","tag-google-form","tag-questionari-con-gestim","tag-questionari-per-agenzie-immobiliari"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer satisfaction: Google Form \u00e8 la risposta! - Il blog di Gestim<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La soddisfazione del cliente (customer satisfaction) \u00e8 definita come una misura che determina quanto i clienti siano soddisfatti dei servizi e del marchio. 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